Après un sinistre (incendie, vol, dégât des eaux), votre assureur mandate un expert. Son rôle est d'évaluer les dommages et de chiffrer l'indemnisation. Mais n'oubliez jamais une chose : l'expert est mandaté et rémunéré par l'assurance. Bien qu'il se doive d'être impartial, il défend souvent indirectement les intérêts financiers de son donneur d'ordre.
Si vous estimez que la proposition de l'expert est largement sous-évaluée, vous n'êtes pas obligé de l'accepter. Voici la marche à suivre.
1. Refuser l'offre initiale
Ne signez jamais le procès-verbal d'expertise ou la lettre d'acceptation de l'indemnisation si vous n'êtes pas d'accord. La signature vaut acceptation définitive. Répondez par lettre recommandée avec accusé de réception en détaillant pourquoi l'estimation vous semble erronée (en vous appuyant sur des faits : décote excessive, objets « oubliés » dans le chiffrage).
2. La clé du rapport de force : l'inventaire et les preuves
La parole de l'expert fait autorité... sauf si vous avez des preuves matérielles contraires. Si vous pouvez produire les factures originales, des certificats d'authenticité, et des photos prouvant l'état d'entretien excellent de vos biens avant le sinistre, l'expert sera contraint de réviser sa copie. C'est ici que le dossier PDF généré par SafeInventa est votre meilleur atout. Structuré, cryptographiquement prouvé, et incluant les scans de factures, il impressionne l'expert et montre que vous ne vous laisserez pas faire.
3. Demander une contre-expertise
Si le désaccord persiste, la loi vous autorise à nommer votre propre expert (l'expert d'assuré). Son rôle est de défendre vos intérêts. Les deux experts (celui de l'assurance et le vôtre) se rencontreront pour trouver un accord amiable.
Bon à savoir : Les frais de cette contre-expertise (honoraires de votre expert) sont parfois pris en charge par votre assurance si vous possédez une option « honoraires d'expert » dans votre contrat.
4. L'expertise amiable judiciaire (en dernier recours)
Si les deux experts ne parviennent pas à s'entendre, un troisième expert (le tiers expert) est désigné, soit par accord commun, soit par le tribunal, pour trancher le litige de manière définitive.
Le combat contre une assurance est un combat de patience et de preuves. En anticipant la gestion de votre inventaire avec SafeInventa, vous déséquilibrez le rapport de force en votre faveur dès le premier jour de la réclamation.